Gestión de la demanda
La gestión de la demanda implica la gestión proactiva de las solicitudes y peticiones de otros equipos o partes interesadas. Considera evaluar cada petición, alinear las prioridades y optimizar la asignaciónd de capacidad para cumplir con los objetivos definidos.
En ocasiones nos encontramos con dificultades que obstaculizan una gestión efectiva de la demanda. Veamos algunas de las razones por las cuales esto sucede:
- Poder de negociación desigual: En ocasiones, aquellos que realizan las solicitudes tienen más poder de negociación y pueden imponer sus peticiones sin un análisis adecuado de su impacto en el proyecto o equipo.
- Diferentes peticionarios, canales y formatos: La demanda puede llegar de manera desordenada y desestructurada, lo que dificulta su evaluación y priorización.
- Falta de consenso en las prioridades: Diferentes partes interesadas pueden tener visiones divergentes sobre las prioridades, lo que genera tensiones y conflictos innecesarios.
- Estrés y conflictos: Cuando la situación se vuelve tensa, los equipos encargados de los productos o servicios pueden verse sometidos a un estrés adicional y enfrentar conflictos que afectan su desempeño.
- Cuestionamiento de la profesionalidad del equipo: Si el equipo no gestiona adecuadamente la demanda, corre el riesgo de ser percibido como incapaz de responder a las solicitudes, lo cual pone en entredicho su profesionalidad como equipo.
- Falta de alineación estratégica: En ocasiones, las solicitudes llegan sin una clara conexión con la estrategia o los objetivos clave de la empresa o unidad de negocio, lo que dificulta su evaluación y priorización.
- Información fragmentada: Muchas veces, la información sobre las demandas se encuentra dispersa y carecemos de una visión integral de todo lo que se está solicitando, lo cual dificulta una toma de decisiones informada.
- El mecanismo para controlar el flujo de trabajo entrante sobrecarga a los equipos con demasiado trabajo. Esta es una trampa importante con la que luchan la mayoría de las organizaciones, ya que dicen «sí» a demasiado trabajo.
En este artículo, exploraremos algunas decisiones clave en el proceso de gestión de la demanda, así como las lecciones aprendidas y recomendaciones para mejorar dicho proceso.
